¿Cuáles son los objetivos y canales de la comunicación de marketing?
La comunicación de marketing es esencial para establecer relaciones sólidas entre una marca y sus clientes. Se lleva a cabo en diversos ámbitos de manera simultánea y utiliza diferentes herramientas. A continuación, te explicamos en qué consiste y cuáles son sus principales canales y objetivos.
¿En qué consiste la comunicación de marketing?
La comunicación de marketing busca transmitir señales, información y mensajes al entorno de marketing como parte de un proceso.
Al utilizar diferentes fuentes y herramientas, la comunicación de marketing puede lograr múltiples objetivos simultáneamente. Entre estos tenemos el mantener y ampliar la base de clientes de la marca, así como obtener retroalimentación de los diferentes grupos de destinatarios.
Los objetivos primordiales de la comunicación de marketing
El objetivo principal es transmitir información precisa a los clientes y receptores. Dependiendo de su tipo, presentación y plataforma donde se aplique, puede tener diferentes objetivos y lograr diversos resultados.
La comunicación de marketing juega un papel fundamental en el incremento del conocimiento de la marca entre los clientes actuales y potenciales. Al utilizar mensajes apropiados, la marca puede presentarse de manera más efectiva y extensa, permitiendo mostrar su gama de productos o servicios. Esta estrategia permite a los clientes evaluarla objetivamente en comparación con la competencia.
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Tanto las nuevas marcas como las empresas establecidas durante mucho tiempo encuentran esencial la comunicación de marketing. Para las nuevas marcas, esta comunicación les permite aumentar su visibilidad en la industria. Mientras tanto, las empresas existentes pueden utilizarla para informar sobre las actualizaciones y mejoras más relevantes, como la expansión de su gama de productos o servicios.
Las marcas utilizan estas oportunidades para destacarse o promocionarse más ampliamente, pero también para reaccionar eficazmente ante cualquier tipo de crisis.
La comunicación de marketing es crucial para que una marca se posicione y permanezca en la mente de sus clientes. Al seleccionar un objetivo de comunicación específico, es vital recordar elegir el canal adecuado y las herramientas principales que ayudarán a lograr el resultado deseado.
Canales y herraminetas de la comunicación de marketing
¿Cuál es la definición de canales de comunicación en marketing para poder distinguir sus diversas formas?
En la comunicación de marketing, los canales se refieren a los lugares específicos donde se pueden encontrar información sobre una marca. Cada canal tiene sus propias características únicas que se dirigen de manera más precisa a grupos específicos de audiencia.
Cuando se habla de los canales de comunicación en marketing, es común que los expertos hagan una analogía acertada al compararlos con los canales de televisión. En ambos casos se encuentran programas, películas y anuncios, pero difieren en cuanto a la preferencia de los espectadores hacia un canal en particular.
Para lograr una comunicación de marketing exitosa, es esencial asegurarse de adaptar adecuadamente los canales y herramientas a las necesidades, expectativas, preferencias, edad y género de la audiencia.
Una de las divisiones más esenciales de los canales existentes en la comunicación de marketing es su categorización en canales físicos (offline) y canales digitales (online).
Canales físicos (offline)
A pesar de haber sido subestimados en los últimos años, los canales offline, que han existido por mucho más tiempo, siguen ofreciendo oportunidades significativas. Aunque su alcance y velocidad para llegar a los clientes es menor en comparación con los canales online, aún pueden ser igualmente directos y eficaces.
Los instrumentos más importantes en la comunicación de marketing offline son:
- folletos
- pósters
- vallas publicitarias
- materiales para puntos de venta
- representantes comerciales de la marca
Canales digitales (online)
La comunicación de marketing online es otro canal de comunicación que ha experimentado un crecimiento significativo en la actualidad. Se realiza a través de una variedad de herramientas, que se pueden personalizar según los objetivos de comunicación específicos y el grupo de destinatarios.
Los canales digitales se dividen en:
- Canales propios, como el sitio web de la marca, el boletín informativo o el blog que permiten a la empresa comunicarse de manera autónoma, creando segmentos específicos y adaptándolos a la audiencia.
- Canales de redes sociales, como el perfil de la marca en Facebook, Instagram o Twitter, permiten a la empresa conectarse con su audiencia. Sin embargo, estos pueden ser limitados.
- Canales online de pago y gratuitos, son menos dependientes de una marca. Incluyen blogs y sitios web externos, así como foros en línea y páginas con opiniones y reseñas.
Las herramientas más utilizadas en la comunicación de marketing en línea son:
- sitio web de la marca
- blog corporativo
- perfil en las redes sociales
- newsletter o boletín informativo
- acciones en los motores de búsqueda
- marketing de boca en boca
Tipos de la comunicación de marketing
La comunicación de marketing se convierte en una poderosa herramienta cuando es utilizada por una marca y sus especialistas encargados de las relaciones con los clientes. No obstante, es crucial ejecutarla de forma creativa, adaptando adecuadamente los canales y las herramientas a los objetivos y los grupos objetivo elegidos.
Una comunicación efectiva y llamativa en varios campos al mismo tiempo será útil para lograr objetivos específicos y acercar la marca a su éxito, tanto en términos comerciales, financieros y de imagen.
Resumen
- La comunicación de marketing es un proceso que consiste en enviar información y mensajes al entorno de marketing.
- Algunos de los objetivos principales de la comunicación de marketing son transmitir información precisa a los receptores, incrementar el reconocimiento de la marca y mostrar la variedad de productos disponibles.
- Existen dos categorías principales en los canales de comunicación de marketing: los canales offline, que incluyen folletos, vallas publicitarias y carteles; y los canales online, como el sitio web, el boletín informativo y las redes sociales.
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