M-commerce vs. E-commerce – ¿cómo difieren y cuál es mejor aplicar?
El crecimiento constante de la popularidad de los dispositivos móviles ha llevado a los empresarios a realizar diversos cambios en sus tiendas en línea. Las ventas móviles representan una oportunidad para atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos. Aunque el comercio móvil forma parte del comercio en línea, las reglas son ligeramente diferentes. En este artículo te daremos una explicación más detallada al respecto.
¿En qué consiste el m-commerce?
El M-commerce, conocido también como comercio móvil, es una industria del comercio electrónico en la cual los dispositivos móviles, como teléfonos y tabletas, tienen un papel fundamental.
La evolución de este sector del comercio en línea facilita la posibilidad de hacer compras desde cualquier rincón del planeta, sin necesidad de una laptop o computadora. Únicamente se precisa conexión a Internet y un teléfono inteligente, y en la actualidad, es poco frecuente alejarnos de nuestros dispositivos móviles.
El comercio móvil incluye una variedad de actividades, como comprar en tiendas en línea, realizar transacciones bancarias desde dispositivos móviles, usar billeteras digitales – como Apple Pay, pagar facturas y suscribirse a diversos servicios.
Tener esto a nuestro alcance es una gran ventaja para nosotros como consumidores. En cuestión de minutos, podemos no solo revisar nuestras redes sociales y responder correos electrónicos, sino también realizar transferencias bancarias, adquirir una nueva lámpara y pagar el café utilizando una billetera virtual.
Diferencia entre el m-commerce y el e-commerce
El m-commerce forma parte de un concepto más amplio conocido como e-commerce. Se trata de una rama del comercio electrónico que se centra específicamente en las actividades de compra realizadas en teléfonos inteligentes y tabletas. Dado que los dispositivos son diferentes, el comercio móvil difiere significativamente del comercio en computadoras y requiere un enfoque distinto.
Sin embargo, realizar compras a través del teléfono puede resultar más difícil en comparación con la computadora. La pantalla más pequeña y el teclado táctil complican la navegación por los productos y el llenado de formularios largos con información personal, dirección de entrega, registro, entre otros. Por ello, el propietario del sitio debe asegurarse de que esta tarea sea lo más fácil posible para el cliente.
Si utilizamos la página web del comercio que preferimos, simplemente ingresamos la dirección en el buscador. No obstante, si descargamos la aplicación en nuestro teléfono, nos resultará más conveniente para realizar compras frecuentes en ese lugar. Como usuarios registrados, evitamos tener que completar un formulario largo cada vez, ya que todos nuestros datos se encuentran guardados en nuestra cuenta.
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Una distinción relevante radica en la portabilidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas. Es posible utilizarlos prácticamente en cualquier sitio: durante un trayecto en transporte público, mientras aguardamos en una fila o mientras exploramos un bosque. Esta capacidad nos permite realizar compras desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
Un aspecto crucial es la interfaz, que ha sido diseñada exclusivamente para computadoras y no es adecuada para dispositivos móviles. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que el sitio sea responsive para garantizar una correcta visualización en todos los dispositivos.
¿Cómo implementar el m-commerce eficientemente?
- Menú móvil cómodo: debemos cuidar su tamaño y distribución adecuada, así como la fácil navegación entre categorías y volver a la página principal con solo un clic.
- Tamaño de los botones: deben ser lo suficientemente grandes para que el usuario pueda hacer clic en ellos.
- Visibilidad del motor de búsqueda: debe ser muy visible para facilitar el proceso de búsqueda de un producto.
- Uso adecuado del espacio disponible: la vista de la tienda no debe estar sobrecargada de contenido. Es importante cuidar la presentación adecuada de la gama de productos disponibles.
- Filtrado conveniente: permitirá al cliente navegar por productos específicos, facilitando así la navegación en el sitio web.
- Gesty móviles: reducir y ampliar imágenes con los dedos sin duda contribuirá a una experiencia de compra positiva.
- Múltiples etapas de compra: es recomendable dividir el proceso de compra en varios pasos, como datos personales -> dirección de envío -> formas de pago -> resumen -> finalización del pedido, en lugar de utilizar un solo formulario largo.
Beneficios del m-commerce para una tienda online
Si tenemos una tienda en línea, es crucial considerar la importancia de permitir compras a través de dispositivos móviles. ¿Cuáles serían los beneficios que podríamos obtener al implementar el m-commerce?
- Aumento de las ventas
- Construcción de la imagen de marca
- Más tráfico
- Mayores conversiones
- Satisfacción del consumidor
- Personalización precisa
- Mayor lealtad de los clientes
- Menos carritos abandonados
Resumen
- El M-commerce, también llamado comercio móvil, es una rama del comercio electrónico en la que los dispositivos móviles, como teléfonos y tabletas, juegan un papel fundamental.
- Debido a la naturaleza diferente del dispositivo, el comercio móvil difiere significativamente del comercio por computadora y requiere un enfoque distinto.
- Realizar compras mediante dispositivos móviles conlleva a un incremento en las ventas, una mayor fidelidad y satisfacción de los clientes, y una disminución en la cantidad de carritos abandonados.
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